그라운드 스웰이란? 사전적 의미 : 커다란 파도 혹은 정치적 의견 등이 동시에 급속히 커지는 상태 실제 의미 : 과거에 사람들이 기업과 같은 전통적 조직에 기대어 얻던 것을 이제는 테크놀로지를 활용해 서로에게서 얻어내는 현상 그라운드 스웰의 기반은 역시나 웹 2.0이다. 단순히 일방향적으로 정보를 접하던 사용자들이 자신들의 정보를, 컨텐츠를 생산해 내면서 나온 용어이다. 인터넷, 특히 소셜 미디어 등을 통해 고객들이 스스로 정보를 모으고 분석, 판단해 집단 행동에 나섬으로써 기업 바깥에서 생긴 일이 큰 파도가 돼 기업에 밀어닥치는 현상을 말한다. 그라운드 스웰의 대표적인 예로는 던킨도너츠가 있다. 던킨에 불만을 갖고 있던 한 사원이 인터넷에 카페를 개설 후 던킨의 비위생적인 생산 공정에 대한 적나라한 사..
